Podmínky vracení plateb — SULLA (sulla.work)
Účinnost od: 25 August 2026
Pracovní česká verze (vyhotoveno 20. 8. 2026, osa legal-opinion): dosud neprošla revizí českého právníka. Tuto poznámku odstranit po revizi / rozhodnutím vlastníka před publikací.
1. Zákonné právo odstoupit od smlouvy (spotřebitelé v EU/ČR)
Tento oddíl se použije, jste-li spotřebitel — fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání — a vyplývá ze zákona (občanský zákoník, § 1829 a násl.; směrnice 2011/83/EU). Nelze jej vyloučit a má přednost před oddílem 2.
1.1. Od smlouvy o dobití kreditů uzavřené distančním způsobem můžete odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (dne objednávky dobití), bez udání důvodu.
1.2. Čerpání kreditů během 14denní lhůty. Dobitím a zahájením užívání Služby před uplynutím lhůty výslovně žádáte, abychom s poskytováním Služby začali ihned. Odstoupíte-li poté ve lhůtě, uhradíte poměrnou část ceny: již spotřebované kredity se odečtou a zbytek vám vrátíme (§ 1834 občanského zákoníku).
1.3. Jsou-li vaše kredity ve lhůtě pro odstoupení zcela vyčerpány — Služba byla s vaším předchozím výslovným souhlasem poskytnuta v plném rozsahu — právo odstoupit od smlouvy zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). O tom vás poučujeme před nákupem, zde.
1.4. Pro odstoupení zašlete jednoznačné prohlášení na support@sulla.work před uplynutím lhůty. Můžete použít tento vzor (není povinný):
Tímto odstupuji od smlouvy o dobití kreditů ze dne [datum], e-mail účtu [e-mail]. Platbu vraťte na [účet / stejný účet, ze kterého platba přišla]. Datum, jméno.
1.5. Platbu vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem platby, jaký jste použili, ledaže se dohodneme jinak; za samotné vrácení nenesete žádný poplatek.
2. Vracení plateb nad rámec zákonného práva
2.1. Nad rámec zákonného práva podle oddílu 1 vracíme nevyužité kredity kdykoli na žádost, ať jste spotřebitel, nebo podnikatel.
2.2. Vrácená částka odpovídá nevyužitému zůstatku kreditů z dotčeného dobití, sníženému o prokazatelné náklady třetích stran na vrácení peněz (poplatky za bankovní převod; po zprovoznění karetních plateb poplatky za vrácení platby kartou). Žádný odpočet se neprovádí tam, kde se použije oddíl 1.
2.3. Kredity propadlé uplynutím 12měsíční platnosti (Obchodní podmínky, 5.3) se nevracejí, ledaže oddíl 1 nebo kogentní právo stanoví jinak.
2.4. O vrácení požádejte z e-mailu svého účtu na support@sulla.work s uvedením dobití, jehož se žádost týká. Vrácení zpracujeme do 14 dnů, na účet, ze kterého platba přišla.
2.5. Nezávisle na tomto oddílu stanoví Obchodní podmínky vrácení nevyužitých kreditů v případech, kdy vztah ukončíme nebo změníme my: výpověď z naší strany bez uvedení důvodu, ukončení po námitce proti dílčímu zpracovateli, déletrvající nedostupnost nebo ukončení kvůli změně podmínek (Obchodní podmínky, 7.4, 9, 10.3, 12).
3. Zrušení účtu
Užívání Služby můžete kdykoli ukončit a účet zrušit (Obchodní podmínky, 10.2). Neexistuje žádné předplatné a není co dále rušit; samotné zrušení účtu nezakládá právo na vrácení nad rámec oddílů 1 a 2.
4. Reklamace
Domníváte-li se, že změřená platba nebo vrácení byly vyřízeny nesprávně, napište na support@sulla.work; změřené záznamy k dotčeným odpovědím s vámi projdeme. Spotřebitelé mohou využít i mimosoudní řešení sporů popsané v Obchodních podmínkách, oddíl 13.2 (Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz).
Tento dokument byl připraven jako poctivé informování na základě dokumentovaného kontrolního seznamu. Jde o pracovní dokument provozovatele webu, nikoli o právní poradenství, a nenahrazuje posouzení kvalifikovaným advokátem ve vaší jurisdikci.